国外医院是如何做市场营销的

      20世纪60年代美国、日本、新加坡等一些发达国家就在医疗服务业引入了市场营销，从导入市场营销的实践效果看，不仅促进了医疗行业本身的发展，而且对保障公平的健康，提高国民素质，促进社会文明和推动经济发展等方面，都有卓著的成绩。

　　美国医院的市场营销 美国针对医疗费用持续不断的上涨，就医顾客资源不足，医疗机构竞争剧烈的现实，广泛开展针对医疗市场的营销活动。它们制定产品线（服务系列）开发的计划，改进急救病房的服务，改善内科服务，制定广告计划，用电话访问的方式与病人联系等，来争夺病源，求得病人及家属的信赖。

　　日本医院的市场营销 日本医院在营销活动中深受日本传统文化的影响，非常注意改善医患关系，通过为病人提供人性化的服务来取得病人的信任。在日本，大部分医院都设有维护患者权利的“协调员”，当患者及家属因医疗差错、过失或有意见同医疗机构发生纠葛时，此时“协调员”就要听取病人意见并向医院反映以求得问题的解决。同时，日本还倡导“不束缚病人的医疗”的服务理念，认为不束缚病人的医疗是重视病人人生的头等大事，它们在医院里设有病人图书馆、娱乐室以及休闲与健身设施等，以保证病人有良好的治疗与休养环境。在医疗活动中充分重视病人的人格和自尊是日本医疗服务营销的重要特色。

　　新加坡医院的市场营销 新加坡的医院倡导“病人第一，员工第一”的管理理念，它们认为病人和员工对医院都是十分重要的，医院的管理者只有善待员工，员工才能善待病人。因此，在对待员工方面，有明确的组织层次和分工，做到人尽其才。比如，医生系列由低级到高级分为：实习医师、住院医师、主治医师以及高年主治医师、专家和高级专家。护士系列可分为：助理护士、注册护士、高级护士，病房分区护士长和病房总护士长。

　　在对待病人方面，它们根据病人的不同需求提供不同的设施及服务工作，比如，病区分A、B1、B2和C级四个档次以满足不同收入人群的不同需求。新加坡的医院特别重视服务理念的确立和服务措施的多样化。在服务措施方面，新加坡的医院都印有介绍疾病预防、医疗保健、新技术开展等类似就医指南的小册子，以方便病人就医。在环境方面，它们也是尽量体现人性化。新加坡的医院还十分重视病人的投诉，每家医院对医疗事故都有严格的定性标准和处理措施，只要病人跌倒、坠床、逃离病房等情况发生，均可定为事故。即便当时没有给病人造成伤害，责任医生或护士也应在24小时内向上级报告。对病人及家属的投诉，医院则要给予满意的处理或答复。这些措施都使得病人在医院能得到良好的治疗与康复。